MFA (m/w/d) als Teamleitung Customer Service

Ihre Rolle: Coach, Stratege und Qualitätsgarant Als Teamleiter (m/w/d) übernehmen Sie die ganzheitliche Verantwortung für Ihr Team, für die Stabilität unserer Serviceprozesse und für die Exzellenz in der Kundeninteraktion. In dieser Schlüsselrolle sind Sie Coach, Strukturgeber, Motivator und Sparringspartner zugleich und stellen sicher, dass unser Serviceversprechen jeden Tag aufs Neue eingelöst wird. Sie führen Ihr internes Team fachlich sowie disziplinarisch - klar, fair und motivierend und unterstützen es operativ. Sie steuern das operative Tagesgeschäft und sind für die reibungslose Abwicklung aller Serviceprozesse zur Sicherstellung dauerhafter Kundenzufriedenheit verantwortlich. Sie pflegen eine enge Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, insbesondere dem Vertrieb und dem Labor Sie fördern aktiv die individuellen Potenziale Ihrer Mitarbeitenden durch gezielte Weiterentwicklung, regelmäßige Feedback-, Ziel- und Entwicklungsgespräche Sie schaffen stabile Teamstrukturen und sind verantwortlich für die Personal- und Einsatzplanung. Sie analysieren und optimieren kontinuierlich die Arbeitsabläufe, um Effizienz und Qualität zu steigern. Sie steuern Ihr Team transparent über branchenübliche KPIs (Erreichbarkeit, Bearbeitungszeit, Servicequalität) und behalten die Performance stets im Blick.