Customer Engagement Manager (m/w/d)

Als Customer Engagement Manager (w/m/d) im Bereich Dermatologie übernehmen Sie eine kommerzielle Schlüsselrolle in der Kundenbetreuung und -bindung mit Schwerpunkt auf wichtigen nationalen und lokalen Key Accounts sowie Netzwerken mit ihren Key Opinion Leadern (w/m/d) im Bereich der Psoriasis und der atopischen Dermatitis. Sie sind für die strategische Planung und Umsetzung innovativer Engagement-Strategien verantwortlich, arbeiten eng mit internen und externen Partnern (w/m/d) zusammen und tragen dazu bei, die Patientenversorgung nachhaltig zu verbessern. Schaffung eines Bewusstseins für unser Biologika-Portfolio, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen Identifikation von Entscheidungsträgern (w/m/d), um das Netzwerk potenzieller Kunden (w/m/d) zu erweitern Entwicklung und Umsetzung von kundenorientierten Engagement-Strategien und Innovationen (Mehrwert-Tools für Netzwerke, Multichannel-Ansätze, Nutzung digitaler Plattformen, Kostenerstattung, Telemedizin, etc.) in den Bereichen Psoriasis und atopische Dermatitis Nutzung von Markt- und Kundendaten zur Identifikation von Bedürfnissen, Trends und Herausforderungen Enge Zusammenarbeit mit crossfunktionalen Teams wie Marketing, Vertrieb, Medical Affairs und Market Access sowie Förderung eines nahtlosen Informationsflusses und einer engen Abstimmung zwischen verschiedenen Abteilungen Mitarbeit an interdisziplinären Projekten zur Optimierung der Patientenversorgung und Entwicklung neuer Ansätze für die Kundeninteraktion Unterstützung bei der Entwicklung von strategischen Initiativen und deren Umsetzung im Team Wissensvermittlung und Unterstützung: Bereitstellung wissenschaftlicher Informationen und Beratung zu innovativen Therapieoptionen; proaktive Beratung von Kunden (w/m/d) zu neuen Behandlungsansätzen, Produkten und wissenschaftlichen Entwicklungen Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Dermatologen (w/m/d), klinischen Einrichtungen, Praxen und anderen relevanten Partnern (w/m/d) in den Bereichen Psoriasis und atopische Dermatitis Organisation und Durchführung von Schulungen, Workshops, Expertenboards und medizinischen Fortbildungsveranstaltungen Förderung strukturierter Prozesse: Patientenpfade in Kompetenzzentren, Krankenhaus und bei niedergelassenen Fachärzten (w/m/d) Unterstützung des Austauschs bewährter Verfahren zwischenbestehenden und neu entstehenden Netzwerken Compliance und Dokumentation: Sicherstellung, dass alle Aktivitäten den regulatorischen und unternehmensinternen Vorgaben entsprechen Pflege von Kundendaten und Engagement-Aktivitäten in CRM-Systemen